Contrato para el uso del Servicio de Asistencia Informática

ACTUALIZE, S.L. (en adelante ACTUALIZE), con C.I.F. B82903055 con domicilio social en Alcobendas, Madrid, Av. Valdelaparra nº 27, Ed. 3, planta 3, y la persona física que ha adquirido el Servicio de Asistencia Informática (en adelante el CLIENTE), formalizan el presente Contrato para la prestación de servicios informáticos (en adelante los SERVICIOS) y lo someten a las siguientes

Estipulaciones

           
PRIMERA – Acceso a los SERVICIOS

El acceso a los SERVICIOS está sujeto a la previa aceptación por parte del CLIENTE de las siguientes cláusulas. El registro que lleva a cabo el CLIENTE en el proceso de activación del Servicio de Asistencia Informática supone la aceptación de estas cláusulas.

SEGUNDA - Objeto

Es objeto del presente Contrato, la prestación de los SERVICIOS que ACTUALIZE, dentro del marco de su propia actividad y en ejercicio de la misma, prestará en favor del CLIENTE.

TERCERA – Alcance de los servicios

 

TELEASISTENCIA INFORMÁTICA

Este servicio permite ponerse en contacto con un experto informático con el fin de disponer de soporte en la utilización de las herramientas informáticas (tanto hardware como software) de uso más frecuente en el ámbito objeto de la presente póliza de seguro. Entre otras, se prestará asistencia sobre los siguientes tipos de incidencias:

  1. Resolución de incidencias que tenga el usuario con el ordenador (problemas con dispositivos, acceso a Internet, correo electrónico, virus y otras incidencias de carácter general).
  2. Asistencia para las aplicaciones más frecuentes (paquete Office, correo electrónico, navegación por Internet, antivirus, cortafuegos, tratamiento de gráficos y otras aplicaciones de uso frecuente).
  3. Configuración del ordenador.

 

Con este servicio de tele-asistencia técnica tendrá una asistencia inmediata, que cubre todos los sistemas operativos Win32 de Microsoft desde W95 a Vista.

En su versión actual abarca los siguientes elementos:

  SOFTWARE:

Todos los trabajos abajo descritos son aplicables a las siguientes plataformas y aplicaciones:

 

 

Los servicios incluidos son:

 

Nota: Este servicio no incluye el soporte a aplicaciones desarrolladas específicamente para productos MS Office (Outlook, Word, Excel, Access, PowerPoint).

 

HARDWARE

Todos los trabajos abajo descritos son aplicables a estaciones de trabajo Intel o AMD con sistema operativo MS Windows.
Los servicios incluidos son:

 

Para la realización de estas actividades en muchas ocasiones será necesario el CD-ROM con el software original del dispositivo. Si el cliente no dispone del mismo, los técnicos buscarán y descargarán el software de Internet siempre que sea posible.

 

BACKUP REMOTO

1.         Contenido del servicio:

El alcance del servicio de copias de seguridad que ofrece Actualize es el siguiente:

 

 

 

 

 

 

Actualize, una vez programada la copia de seguridad on line, no tendrá acceso a la información salvaguardada, ni a las claves de acceso. Es responsabilidad del usuario conservar las claves de acceso para poder acceder al servicio.

CUARTA - Modalidad de prestación del servicio

Los SERVICIOS se prestan a través de Internet, mediante herramienta de Chat y control remoto, y por teléfono 902 (sólo para los momentos en los que el CLIENTE no tenga acceso a Internet).
La conexión a Internet no es objeto de este contrato.
El software (agentes) que ACTUALIZE instala en los ordenadores de los usuarios es propiedad de ACTUALIZE, y el CLIENTE sólo lo podrá usar para acceder a estos SERVICIOS. El CLIENTE deberá de desinstalar los agentes que fueron instalados una vez finalizado este Contrato.

QUINTA – Duración

La duración del contrato será indefinida, hasta el momento si así procede  en que ACTUALIZE cancele o modifique el servicio prestado.

SEXTA - Caducidad de la licencia

La licencia del servicio de Actualize Advanced Support tendrá una duración. indefinida.

SÉPTIMA - Obligaciones de ACTUALIZE

ACTUALIZE se compromete a disponer de un equipo humano cualificado que garantice el 100% de las prestaciones pactadas.

OCTAVA - Obligaciones del CLIENTE

8.1 El CLIENTE se compromete, por el presente acuerdo, a colaborar con ACTUALIZE para facilitar la realización de los SERVICIOS objeto del presente Contrato.
8.2 El CLIENTE se compromete a proporcionar a ACTUALIZE acceso a toda la información necesaria para el buen desarrollo de sus funciones.
8.3 El CLIENTE autoriza a ACTUALIZE a cambiar las versiones de los agentes de software que se emplean para la prestación del servicio, cada vez que ACTUALIZE lo considere necesario, ya sea por medios manuales o automáticos.
8.4 El CLIENTE se compromete a facilitar datos correctos en el formulario de registro. En el caso de que los datos no fueran correctos, ACTUALIZE se reserva el derecho de no prestarle los SERVICIOS.
           
NOVENA - Acceso a los ordenadores de los clientes

El CLIENTE autoriza al personal de ACTUALIZE a acceder a sus ordenadores para la prestación de los SERVICIOS y sólo con objeto de dar soporte a los usuarios, por control remoto, previa autorización del propio usuario.
ACTUALIZE garantiza que su personal nunca podrá acceder a los ordenadores del CLIENTE en otras circunstancias que no sean las anteriormente descritas.
           
DÉCIMA – Responsabilidad

10.1 ACTUALIZE no responderá de los daños y perjuicios que se irroguen al
CLIENTE en el supuesto de que el CLIENTE haya hecho un uso indebido de los
SERVICIOS.
10.2 ACTUALIZE no asumirá responsabilidad alguna por la no ejecución o el retraso en la ejecución de cualquiera de las obligaciones en virtud del presente Contrato si tal falta de ejecución o retraso resultara o fuera consecuencia de un supuesto de fuerza mayor o caso fortuito admitido como tal por la Jurisprudencia, en particular: los desastres naturales, fallo en la transmisión de los paquetes IP, la guerra, el estado de sitio, las alteraciones de orden público, la huelga en los transportes, el corte de suministro eléctrico o cualquier otra medida excepcional adoptada por las autoridades administrativas o gubernamentales.
10.3 ACTUALIZE no se hace responsable de la pérdida de información o daños en los sistemas informáticos del CLIENTE como consecuencia de la limpieza de equipos infectados por virus que puedan llevar a cabo los técnicos de su Centro de Soporte.

DECIMOPRIMERA - Resolución anticipada

El incumplimiento total o parcial reiterado por una de las partes de alguna o todas de las obligaciones o compromisos que se asumen por este Contrato, facultará a la otra parte para resolverlo unilateralmente y exigir de la incumplidora la correspondiente indemnización por daños y perjuicios.

DECIMOSEGUNDA - Protección de Datos

El cliente queda informado y presta su consentimiento para que sus datos personales se incorporen al correspondiente fichero de ACTUALIZE, autorizando a éste el tratamiento de los mismos para su utilización en relación con el desarrollo y ejecución de los SERVICIOS, para la comprobación de su pertenencia al colectivo objeto de la prestación de los servicios, así como para la oferta y contratación de otros productos y servicios de ACTUALIZE, de empresas de su Grupo, del Grupo al que pertenece, de su Red de Franquiciados, o de sus Colaboradores en la forma y con las limitaciones de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, sobre Protección de Datos de Carácter Personal. El cliente puede ejercer en cualquier momento su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en su caso, respecto de sus datos personales en los términos previstos en la Ley, pudiendo ejercitar este derecho por escrito mediante carta dirigida al Responsable de Seguridad, a la dirección indicada en este contrato. Se designa como responsable del Fichero a ACTUALIZE S.L., con domicilio en Alcobendas, Madrid, Avenida Valdelaparra, nº 27, Ed. 3, 3º planta.

 

DECIMOTERCERA – Confidencialidad

ACTUALIZE garantiza que mantendrá la más estricta confidencialidad y expreso cumplimiento del deber de secreto profesional en relación con los asuntos del CLIENTE durante la vigencia de este Contrato y después de su terminación.
ACTUALIZE, durante y con posterioridad a la vigencia de este Contrato, tratará toda información propiedad del CLIENTE de forma estrictamente confidencial.
A los efectos del presente Contrato, tendrá la consideración de información confidencial toda aquella susceptible de ser revelada por palabra, por escrito o por cualquier otro medio o soporte, tangible o intangible, actualmente conocido o que se invente en un futuro, ya sea intercambiada como consecuencia de esta relación contractual o que una
parte señale o designe como confidencial a la otra.
           
DECIMOCUARTA – Notificaciones

Toda notificación necesaria a los efectos del presente acuerdo se hará a la atención y dirección de quien consta en el presente Contrato.
           
DECIMOQUINTA  - Cesión

ACTUALIZE queda facultado a ceder el presente Contrato a cualquier empresa que sea accionista de la misma, o a cualquier empresa de la que ACTUALIZE sea socio, con la sola obligación de notificar tal circunstancia, por escrito a la otra parte, quedando la sociedad cesionaria subrogada en todos los derechos y obligaciones que se deriven del presente Contrato.