Instruccions d’ús

Com sol·licitar ajuda

Des del moment en que queda instal·lada l’aplicació de sol·licitud d’ajuda al seu ordinador, apareixerà una icona a l’escriptori de Windows i a la barra del títol de totes les aplicacions sobre les quals donem suport.

Cada vegada que li calgui ajuda només haurà de fer clic sobre aquesta icona:

Immediatament se li obrirà la finestra que apareix a la dreta, a través de la qual podrà mantenir una conversa escrita (xat) amb un operador. Si té algun bloqueig de pop-ups (finestres emergents), haurà de permetre que la finestra de l’aplicació de sol·licitud pugui obrir-se.

Escrigui la seva consulta a la finestra, dins del quadre de text inferior, i premi el botó “Enviar” o bé la tecla “Intro” per a què el missatge li arribi a l’operador.

Si el tècnic ho considera necessari, podrà sol·licitar-li prendre el control remot del seu ordinador, i li apareixerà un missatge a la finestra amb la petició. Premi “Aceptar“ per a autoritzar l’acció; si no ho fes, no podríem accedir al seu equip.

Des del moment en què ens doni la seva acceptació, el tècnic tindrà el control del seu ordinador, i per tant no haurà de fer servir ni el teclat ni el ratolí. A la pantalla del seu ordinador podrà veure totes les operacions que el tècnic va realitzant, d’acord amb la seva consulta o incidència.

Quan el tècnic acabi de realitzar les accions necessàries, es desconnectarà de la seva màquina i li apareixerà a la finestra un missatge d’avis comunicant-li-ho. Un cop finalitzada l’assistència, podrà tancar la finestra del xat prement el botó: “Cerrar”.

Per a la seva seguretat li recordem que no podem accedir de cap manera al seu equip sense el seu consentiment.

Si tots els operadors estiguessin ocupats, li ho farem saber mitjançant un missatge a la mateixa finestra.

En aquest cas, haurà de romandre amb la finestra oberta, i en el moment en què un operador quedi lliure l’atendrà tot seguit. Si durant un període de 120 segons no hi ha cap operador lliure, podrà deixar-nos un missatge i contactarem amb vostè tan aviat com ens sigui possible.