Servicio de Recuperación de Datos

El servicio Recuperación de datos se prestará sobre los soportes internos de almacenamiento de datos utilizados en los equipos de procesamiento informático.

Dispositivos y sistemas soportados

• Discos duros (de ordenadores de sobremesa y portátiles).
• Memorias portátiles. 
• Memorias de PDA o sistemas similares. 
• Sistemas de almacenamiento de videos, cámaras digitales.

Dispositivos recuperables de uso doméstico

Discos duros

• IDE.
• USB/Firewire (externos).
• Portátil.
• Microdrive.
• PCMCIA.
• S-ATA.

Reparación de ficheros

• Office, todas las versiones.
• Ficheros comprimidos, Zip, Arj, Rar.
• Ficheros protegidos.
• Outlook y Outlook Express (estos últimos con autorización escrita).

Sistemas operativos

• Dos, Windows 3.1. 
• Windows 95/98/Millenium. 
• Windows NT/2000/XP. 
• Mac OS, 8/9/10.
• Linux. 

Dispositivos extraíbles

• Floppy.
• Jazz.
• Zip 100/250.
• CD, CD-R, CD-RW, DVD, DVD-R.
• PenDrive (USB). 

Tarjetas de memoria

• Flash.
• Pcmcia. 
• Memory Stick. 
• SunDisk. 
• Microdrive. 

Periféricos y sistemas de almacenamiento domésticos

• Video grabadores DVD (disco duro).
• Video cámaras (tarjetas y DVD). 
• Cámaras de foto (tarjeta, microdrive). 
• Barebone / media center (disco duro). 
• PDA (tarjetas).

Coberturas recuperación de datos

Para poder llevar a cabo la prestación del servicio, es preciso disponer físicamente del soporte de almacenamiento de información dañado.
Toda la información contenida en el soporte de almacenamiento de datos, se considera a priori perdida por el cliente, por lo que Actualize no garantiza la recuperación total o parcial de la información.

Servicios que se prestan al usuario

Las causas que generan el derecho a utilizar este servicio son:

• Accidentes, Incendio, Daños por Robo, Daños por agua, Malos tratos de terceras personas.
• Errores humanos.
• Virus informáticos. 
• Problemas de Software.
• Problemas de Hardware.

El servicio incluye: 

• Atención telefónica.
• Atención telemática.
• Transporte del soporte dañado desde el domicilio hasta el laboratorio de recuperación de datos.
• Evaluación y diagnóstico del soporte dañado.
• Recuperación de los datos si esta resulta posible.
• Nuevo soporte de iguales o superiores características al soporte dañado si este no resulta reutilizable o DVD (dependiendo del soporte y del volumen de los datos a recuperar).
• Transporte del soporte con la información recuperada desde el laboratorio hasta el domicilio.
• El número de servicios que se prestarán estará limitados a dos por póliza y año.

Horarios y disponibilidad

El Centro de Soporte estará disponible los 365 días del año 24 horas al día. Si todos los operadores estuvieran ocupados el usuario podrá dejar un mensaje tanto en el sistema de telefonía (buzón de voz) como en la plataforma de teleasistencia y serán atendidos a la mayor brevedad posible. No obstante la recogida y la entrega de los dispositivos estará sujeta a los horarios del servicio de mensajería.

Exclusiones recuperación de datos

Quedan excluidas las recuperaciones sobre

• Soportes de almacenamiento que no formen parte del Contenido asegurado según números de serie de los dispositivo y tipos.
• Las recuperaciones sobre soportes de almacenamiento que hayan sido manipulados previamente a la entrega al usuario para su recuperación.
• La recuperación resulta imposible en los casos de desaparición del soporte, de daños con ácidos o productos similares, en los casos de sobre-escritura del soporte o el conocido como “Head-Crash” (perdida de la película magnética).
• Esta excluida la recuperación de originales, películas, CD, JUEGOS, ETC.
• La viabilidad de la recuperación disminuye en casos de:
• Manipulación por personal no profesional.
• Incendios.
• Pérdida de pistas(sobre escrituras de configuración interna del disco) S-obre escrituras de información(p.e. formateo y reinstalación).
• Impactos.
• Daños físicos en la superficie magnética (head crash).

Uso profesional (no incluidos)

Discos duros

• SCSI.
• RAID IDE.
• RAID SCSI.
• RAID S-ATA.
• Volúmenes..
• Netservers..

Reparación de ficheros

• DBase III, IV.
• SQL.
• Oracle.
• Ficheros de backup (consultar).

Sistemas operativos

• Windows 2003 Server.
• Novell.
• Linux.
• Unixware.
• SCO.
• Solaris.
• Xirix.
• Xenix.
• HP/UX.
• Prologue.

Procedimiento de prestación del servicio

• El usuario podrá acceder al servicio de recuperación de datos una vez que se haya activado el Servicio Asistencia Informática. El horario de atención del servicio es ininterrumpido.
• El servicio se presta a través de una ventana de diálogo tipo Chat que le permitirá establecer una comunicación directa con uno de nuestros operadores. Si no pudiera establecer dicha conexión, puede solicitar el servicio llamando al 902 575 478.
• El técnico le tomará los datos oportunos para que posteriormente puedan contactar con usted y darle las indicaciones necesarias para desmontar el dispositivo dañado (ver manual "Como desmontar el disco duro").
• El usuario desmontará el soporte o soportes dañados, según las indicaciones facilitadas y si ello no fuera posible, podrá solicitar la asistencia de un técnico in situ sin cargo alguno.
• Se le indicará la forma de proceder para el correcto embalaje del dispositivo, y se le informará de la necesidad de adjuntar los discos especiales de arranque, las contraseñas para acceder al sistema, a los directorios y a los programas necesarios para ejecutar los ficheros que necesite recuperar.
• Se enviará un servicio de mensajería a la dirección que nos indique el usuario, sin coste alguno. Este servicio está sujeto al horario de disponibilidad del servicio de mensajería.
• Una vez recibido el dispositivo, se procederá de inmediato a su análisis y diagnóstico.
• Una vez finalizado el diagnóstico del soporte dañado, se enviará al usuario un Informe de Diagnóstico, en el cual se incluirá un número de trabajo. Éste será la referencia a utilizar para el seguimiento del dispositivo en el proceso de recuperación.
• Una vez concluido el proceso de rescate de los datos del soporte dañado se procederá a la grabación de la información que se haya podido recuperar. Para ello es necesario que previamente el usuario dé su conformidad al listado de archivos recuperados (en aquellos casos en donde se haya podido recuperar la información total o parcialmente). Si pasados 7 días hábiles desde el envío de dicho listado no se produce esta conformidad, automáticamente se procederá a la grabación de la información que se haya podido recuperar, en un disco externo USB de igual o superior capacidad, sin cargo para el usuario.
• Con el propósito de cubrir cualquier posible extravío durante el proceso de entrega, se grabará y guardará en un lugar seguro una copia de seguridad de la información recuperada durante un período de 15 días desde la fecha de envío de dispositivo, una vez transcurrido dicho período se procederá a la destrucción de dicha copia de seguridad.