Asistencia Informática

Instrucciones de Uso

Cómo solicitar Ayuda

Desde el momento en que queda instalada la aplicación de solicitud de ayuda en su ordenador, aparecerá un botón en el escritorio de Windows y en la barra del título de todas aquellas aplicaciones sobre las que damos soporte.

Cada vez que necesite ayuda sólo tendrá que pulsar este botón:

 

Inmediatamente se le abrirá la ventana que aparece a la derecha, a través de la cual podrá mantener una conversación escrita (chat) con un operador.

 

Si tiene algún bloqueador de pop ups (ventanas emergentes), deberá permitir que la ventana de la aplicación de solicitud de ayuda pueda abrirse.

 

Escriba su consulta en la ventana, dentro del cuadro de texto inferior y pulse el botón “Enviar” o bien la tecla “Intro” para que el mensaje le llegue al operador.

 

 

 

Si el técnico lo considera necesario, podrá solicitarle tomar control remoto de su ordenador, apareciéndole en la ventana un mensaje con dicha petición.

 

Pulse Aceptar para autorizar la acción, de lo contrario no podremos acceder a su equipo.

 

A partir del momento en el que de su aceptación, el técnico tendrá el control de su Pc por lo que no deberá usar el teclado ni el ratón. En la pantalla de su ordenador podrá ver todas las operaciones que el técnico va realizando de acuerdo con su consulta o incidencia.

 

Cuando el técnico termine de realizar las acciones necesarias se desconectará de su máquina y le aparecerá en la ventana un mensaje avisándole de tal circunstancia. Una vez finalizada la asistencia proceda a cerrar la ventana del chat pulsando el botón: “Cerrar”.

 

Para su seguridad le recordamos que no podemos acceder en ningún caso a su equipo sin su consentimiento.

Si todos los operadores estuviesen ocupados se le indicará a través de un mensaje en esa misma ventana.

En este caso, permanezca con la ventana abierta, y en el momento en el que un operador quede libre, pasará a atenderle. Si transcurridos 120 segundos no ha quedado libre ningún operador podrá dejarnos un mensaje y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

 

Alcance del servicio

Con este servicio de tele-asistencia técnica tendrá una asistencia inmediata, que cubre todos los sistemas operativos Win32 de Microsoft de W95 a Vista .En su versión actual abarca los siguientes elementos: SOFTWARETodos los trabajos abajo descritos son aplicables a las siguientes plataformas y aplicaciones: 

• Estaciones de trabajo y servidores Intel o AMD con sistema operativo Windows.
• Aplicaciones ofimáticas y de antivirus: MS Outlook y Outlook Express.
• MS Internet Explorer.
• MS Word.
• MS Excel.
• MS Access.
• MS PowerPoint.
• Antivirus Panda, Symantec y TrendMicro.

Los servicios incluidos son:

• Ayuda en el manejo de las aplicaciones soportadas en el Centro de Soporte (las arriba indicadas).
• Instalación y desinstalación de las aplicaciones soportadas.
• Actualización de versiones y Service Pack para el software soportado, siempre que el cliente disponga de la licencia pertinente o la actualización sea gratuita.
• Configuración de los sistemas operativos y aplicaciones soportadas.
• Asesoramiento sobre requisitos hardware y software para las aplicaciones soportadas.

Nota: Este servicio no incluye el soporte a aplicaciones desarrolladas específicamente para su empresa sobre productos MS Office (Outlook, Word, Excel, Access, PowerPoint). HARDWARETodos los trabajos abajo descritos son aplicables a estaciones de trabajo y servidores Intel o AMD con sistema operativo MS Windows.Los servicios incluidos son:

• Incidencias en estaciones de trabajo y servidores.
• Configuración del hardware y sistema operativo
• Instalación y configuración de periféricos tales como impresoras, escaners, cámaras digitales, PDAs, etc.

Para la realización de estas actividades en muchas ocasiones será necesario el CD-ROM con el software original del dispositivo. Si el cliente no dispone del mismo, los técnicos buscarán y descargarán el software de Internet siempre que sea posible.