Cuando desde el centro de soporte técnico (C.S.T) no se haya podido resolver la incidencia, se proporciona al asegurado la asistencia a domicilio de un técnico. Este servicio está vinculado a la activación del servicio de asistencia informática remota.
8 horas laborables (24 horas naturales), salvo que el cliente solicite una fecha y hora concreta que se salga de este tiempo.
Cobertura del servicio a nivel nacional (incluyendo Ceuta, Melilla e islas).
La garantía sobre los servicios de asistencia prestados por Actualize será la que marque la ley vigente.
La garantía sólo cubre malos funcionamientos debidos a instalaciones o reparaciones, en aquellos sistemas informáticos del cliente sobre los que Actualize ha trabajado directamente, y nunca sobre sistemas en los que Actualize no ha llevado a cabo ninguna actuación, salvo que se demuestre que el trabajo realizado en un sistema haya afectado el funcionamiento de otro sistema directamente relacionado con él.
El plazo de garantía comienza a partir de la fecha de finalización de los servicios.
La garantía no cubre reconfiguraciones o reinstalaciones debidas a nuevas especificaciones aportadas por el cliente una vez finalizados los trabajos.