En su versión actual abarca los siguientes
elementos:
SOFTWARE
Todos los trabajos abajo descritos son aplicables a las siguientes plataformas y aplicaciones:
Estaciones de trabajo y servidores Intel o AMD con sistema operativo Windows.
Aplicaciones ofimáticas y de antivirus: MS Outlook y Outlook Express.
MS Internet Explorer.
MS Word.
MS Excel.
MS Access.
MS PowerPoint.
Antivirus Panda, Symantec y TrendMicro.
Los servicios incluidos son:
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Ayuda en el manejo de las aplicaciones soportadas en el Centro de Soporte (las arriba indicadas).
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Instalación y desinstalación de las aplicaciones soportadas.
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Actualización de versiones y Service Pack para el software soportado, siempre que el cliente disponga de la licencia pertinente o la actualización sea gratuita.
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Configuración de los sistemas operativos y aplicaciones soportadas.
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Asesoramiento sobre requisitos hardware y software para las aplicaciones soportadas.
Nota: Este servicio no incluye el soporte a aplicaciones desarrolladas específicamente para su empresa sobre productos MS Office (Outlook, Word, Excel, Access, PowerPoint).
HARDWARE
Todos los trabajos abajo descritos son aplicables a estaciones de trabajo y servidores Intel o AMD con sistema operativo MS Windows.
Los servicios incluidos son:
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Incidencias en estaciones de trabajo y servidores.
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Configuración del hardware y sistema operativo
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Instalación y configuración de periféricos tales como impresoras, escaners, cámaras digitales, PDAs, etc.
Para la realización de estas actividades en muchas
ocasiones será necesario el CD-ROM con el software original del dispositivo. Si
el cliente no dispone del mismo, los técnicos buscarán y descargarán el software
de Internet siempre que sea posible.
