Procedimiento
de prestación del servicio
- El usuario podrá
acceder al servicio de recuperación de datos una vez que se haya activado
el servicio de Asistencia Informática. El horario de atención
del servicio de asistencia informática es de 24 horas al día los 365 días
al año.
- El servicio se presta a través de una ventana de
diálogo tipo Chat que le permitirá establecer una comunicación directa con
uno de nuestros operadores. Si no pudiera establecer dicha conexión, puede
solicitar el servicio llamando al 902 627 613.
- El usuario desmontará el soporte o soportes dañados,
según las indicaciones facilitadas y si ello no fuera posible, podrá
solicitar la asistencia de un técnico in situ (con cargo): 60 euros + IVA.
- Se le indicará la forma de proceder para el correcto
embalaje del dispositivo (siempre que sea posible en una bolsa
antiestática, empaquetado con papel acolchado), y se le informará de la
necesidad de adjuntar, si los tuviera, los discos especiales de arranque,
las contraseñas para acceder al sistema, a los directorios y a los
programas necesarios para ejecutar los ficheros que necesite recuperar.
- Se enviará un servicio de mensajería a la dirección que
nos indique el usuario, sin coste alguno. Este servicio está sujeto al horario de
disponibilidad del servicio de mensajería.
- Una vez recibido el dispositivo, se procederá de
inmediato a su análisis y diagnóstico.
- Una vez finalizado el diagnóstico del soporte dañado,
se enviará al usuario un Informe de Diagnóstico, en el cual se incluirá un
número de trabajo. Éste será la referencia a utilizar para el seguimiento
del dispositivo en el proceso de recuperación.
- Una vez concluido el proceso de rescate de los datos del soporte dañado se procederá a la grabación de la información que se haya podido recuperar. Para ello es necesario que previamente el usuario dé su conformidad al listado de archivos recuperados (en aquellos casos en donde se haya podido recuperar la información total o parcialmente). Si pasados 7 días hábiles desde el envío de dicho listado no se produce esta conformidad, automáticamente se procederá a la grabación de la información que se haya podido recuperar, en un disco externo USB de igual o superior capacidad, sin cargo para el usuario.
- Con el propósito de cubrir cualquier posible extravío durante el proceso de entrega, se grabará y guardará en un lugar seguro una copia de seguridad de la información recuperada durante un período de 15 días desde la fecha de envío de dispositivo, una vez transcurrido dicho período se procederá a la destrucción de dicha copia de seguridad.
