Instrucciones
de Uso
Cómo solicitar
Ayuda
Desde
el momento en que queda instalada la aplicación de solicitud de ayuda en su
ordenador, aparecerá un botón en el escritorio de Windows y en la barra del
título de todas aquellas aplicaciones sobre las que damos soporte.
Cada
vez que necesite ayuda sólo tendrá que pulsar este botón: 
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Inmediatamente
se le abrirá la ventana que aparece a la derecha, a través de la cual podrá
mantener una conversación escrita (chat) con un operador. Si tiene algún bloqueador de pop ups (ventanas emergentes),
deberá permitir que la ventana de la aplicación de solicitud de ayuda pueda
abrirse. |
|
Escriba
su consulta en la ventana, dentro del cuadro de texto inferior y pulse el botón
“Enviar” o bien la tecla “Intro” para que el mensaje le llegue al
operador.
|
|
Si
el técnico lo considera necesario, podrá solicitarle tomar control remoto de
su ordenador, apareciéndole en la ventana un mensaje con dicha petición. Pulse
Aceptar para autorizar la acción, de lo contrario no
podremos acceder a su equipo. |
A
partir del momento en el que de su aceptación, el técnico tendrá el control de
su Pc por lo que no deberá usar el teclado ni el ratón. En la pantalla de su
ordenador podrá ver todas las operaciones que el técnico va realizando de
acuerdo con su consulta o incidencia.
Cuando
el técnico termine de realizar las acciones necesarias se desconectará de su
máquina y le aparecerá en la ventana un mensaje avisándole de tal
circunstancia. Una vez finalizada la asistencia proceda a cerrar la ventana del
chat pulsando el botón: “Cerrar”.
Para
su seguridad le recordamos que no podemos acceder en ningún caso a su equipo
sin su consentimiento.
Si
todos los operadores estuviesen ocupados se le indicará a través de un mensaje
en esa misma ventana.
En
este caso, permanezca con la ventana abierta, y en el momento en el que un
operador quede libre, pasará a atenderle. Si transcurridos 120 segundos no ha
quedado libre ningún operador podrá dejarnos un mensaje y nos pondremos
en contacto con usted lo antes posible.
FAQ:
Para
la correcta instalación de la aplicación y su posterior funcionamiento es
recomendable desactivar la UAC de Windows 7 o Windows Vista tal y como le
explicamos a continuación:
Windows 7:
Para poder ayudarle en la resolución de su problema,
necesitamos que desactive el control de cuentas de usuario que tiene activo en
su PC, a continuación podrá ver un video tutorial con los pasos necesarios para
poder desactivarlo. Para poder ver el video acceda a esta dirección web.
Cópiela y péguela en la barra de navegación de su navegador.
Pulse aquí para ver el video tutorial
Windows Vista:
Para poder ayudarle en la resolución de su problema,
necesitamos que desactive el control de cuentas de usuario que tiene activo en
su PC, a continuación podrá ver un video tutorial con los pasos necesarios para
poder desactivarlo. Para poder ver el video acceda a esta dirección web.
Cópiela y péguela en la barra de navegación de su navegador.
Pulse aquí para ver el video tutorial
