Alcance del servicio

Con este servicio de tele-asistencia técnica tendrá una asistencia inmediata, que cubre todos los sistemas operativos Win32 de Microsoft de W95 a XP.

En su versión actual abarca los siguientes elementos:

SOFTWARE

Todos los trabajos abajo descritos son aplicables a las siguientes plataformas y aplicaciones:

  Estaciones de trabajo con sistema operativo Windows.
  Aplicaciones ofimáticas y de antivirus: MS Outlook y Outlook Express.
MS Internet Explorer.
  MS Word.
  MS Excel.
  MS Access.
  MS PowerPoint.
Antivirus Panda, Symantec y TrendMicro.

Los servicios incluidos son:

• Ayuda en el manejo de las aplicaciones soportadas en el Centro de Soporte (las arriba indicadas).

• Instalación y desinstalación de las aplicaciones soportadas.

• Actualización de versiones y Service Pack para el software soportado, siempre que el cliente disponga de la licencia pertinente o la actualización sea gratuita.

• Configuración de los sistemas operativos y aplicaciones soportadas.

• Asesoramiento sobre requisitos hardware y software para las aplicaciones soportadas.

Nota: Este servicio no incluye el soporte a aplicaciones desarrolladas específicamente para su empresa sobre productos MS Office (Outlook, Word, Excel, Access, PowerPoint).

HARDWARE

Todos los trabajos abajo descritos son aplicables a estaciones de trabajo y servidores Intel o AMD con sistema operativo MS Windows.

Los servicios incluidos son:

• Incidencias en estaciones de trabajo.

• Configuración del hardware y sistema operativo

• Instalación y configuración de periféricos tales como impresoras, escaners, cámaras digitales, PDAs, etc.

Para la realización de estas actividades en muchas ocasiones será necesario el CD-ROM con el software original del dispositivo. Si el cliente no dispone del mismo, los técnicos buscarán y descargarán el software de Internet siempre que sea posible.

EXCLUSIONES

ACTUALIZE no se hace responsable de la pérdida de información o daños en los sistemas informáticos del CLIENTE como consecuencia de las actuaciones en equipos que contengan o estén infectados por virus, códigos maliciosos: troyanos, gusanos, etc. Software espía, programas peer to peer, o cualquier otro programa, aplicación software o hardware que esté instalado con conocimiento o no del mismo, en el ordenador del cliente y que se comporte de forma maliciosa.